Cambios y Devoluciones

Introducción

En Decoremos Roller queremos que tengas claridad antes y después de realizar tu compra. Por eso te recomendamos revisar las medidas, color, modelo y características del producto antes de confirmar tu pedido.

Productos estándar

Si necesitas solicitar un cambio o informar un problema con un producto estándar, comunícate con nuestro equipo indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Producto adquirido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará las alternativas disponibles según el estado del producto y las condiciones de la compra.

Productos a medida

Los productos fabricados, cortados o preparados conforme a medidas, especificaciones o características solicitadas por el cliente requieren condiciones especiales.

Por esta razón, antes de confirmar un pedido de cortinas a medida, es fundamental revisar correctamente:

  • ancho y alto;
  • modelo;
  • color;
  • tipo de tela;
  • ubicación de instalación;
  • características especiales solicitadas.

La web ofrece un servicio de asesoría y toma de medidas precisamente para reducir errores antes de realizar pedidos personalizados.

Productos con daños o problemas

Si recibes un producto con daño visible o detectas un inconveniente, contáctanos lo antes posible y envía fotografías que permitan identificar el problema.

Costos de envío

Cuando un cambio o devolución no se origine por un error atribuible al producto o despacho, los costos asociados al transporte podrán ser responsabilidad del cliente, según corresponda.

Contacto

Para solicitar asistencia:

Correo: contacto@decoremosroller.cl
WhatsApp: +56 9 7580 3423